Carbonya é uma marca comercial para importação/exportação de acessórios automóveis, propriedade do E.N.I. registado nas Finanças com o Número Identificação Fiscal 215969480. Contamos com mais de 20 anos de experiência no mercado dos automóveis personalizados. Saiba mais na nossa página Quem Somos.

Dedicamo-nos ao comércio de acessórios para automóveis, com importação/exportação de vários produtos, oriundos das melhores marcas do mercado. Primamos pela exclusividade, pela elegância, pela qualidade, pelo bom gosto. Selecionamos o melhor que há para a sua viatura, para que sejam melhorados vários aspetos visuais, em vários ângulos.

A morada fiscal está situada no distrito do Porto, com recurso aos escritórios no Edifício Business Plazza para reuniões empresariais. Por questões da sua própria segurança, as nossas instalações de armazenamento não permitem ter acesso/atendimento ao público. Servem exclusivamente para as operações de armazenamento e expedição de encomendas. Desta forma podemos manter a nossa linha de trabalho focada e dedicada à eficácia e qualidade do nosso serviço prestado aos nossos clientes.

Por uma questão de otimização dos nossos horários de trabalho não dispomos de instalações físicas para atendimento ao público. Para aplicar esta rentabilização operacional, simplificamos o processo de atendimento e assim dessa forma canalizamos o atendimento ao público e vendas dos nossos produtos/serviços exclusivamente pelo website. Para obter mais informações, consulte a nossa página Atendimento.

Antes de adquirir qualquer produto, caso tenha alguma dúvida quanto à instalação ou compatibilidade com a sua viatura (marca, ano, modelo, versão) pode e deve contatar-nos para que possamos prestar-lhe assistência e suporte técnico. Para tal, disponha dos nossos contatos, publicados na página Contatos, de acordo com o nosso horário de atendimento comercial (de 2ª a 6ª feira, das 09h00 às 19h00). Adicionalmente, fora dos horários indicados, e sem ser obrigatório/vinculativo, poderemos facultar resposta às vossas solicitações por via das redes sociais, através das nossas contas oficiais.

A nossa loja online tem certificado SSL para transações seguras, ou seja, está protegida contra leitura de dados pessoais nos pagamentos para terceiros. Além disso, apenas aceitamos forma de pagamento seguro, com entidades reguladoras e responsáveis pelas transações financeiras. De momento, operamos com Paypal, Multibanco, Cartão de Crédito (via Eupago.pt), MBway, e Payshop.

Não. Lamentamos, mas não efetuamos envios de encomendas à cobrança sob absolutamente qualquer exceção. Os pagamentos seguros realizados pelas entidades financeiras garantem total segurança para os nossos clientes e para nós inclusive, não havendo assim necessidade de envios à cobrança sob risco de prejuízos com os custos de envio (exemplo: caso o cliente não levante/receba a encomenda, reflete-se em nós o prejuízo referente ao custo/pagamento dos portes de envio) .

Não. Todos os valores apresentados já incluem taxas/impostos a ser implementados nos preços apresentados na loja online. Não existem valores adicionais a serem incluídos, antes ou depois da compra/pagamento. Todos custos inerentes aos processos de pagamento serão suportados por nós, com base nas comissões bancárias cobradas à nossa entidade.

Sim. Contudo, a encomenda só se torna formalizada após recebimento do pagamento. Em seguida, daremos seguimento ao seu pedido de encomenda, com envio estimado com base no produto selecionado, stock existente, ou fabrico próprio do produto em questão. Caso seja para se proceder à importação dum produto com pedido efetuado junto do fabricante, compreensivelmente o tempo de espera será ligeiramente superior, dada a distância entre o fabricante e o nosso cliente.

Sim. Ao finalizar a sua encomenda, opte pelo pagamento “Payshop”. Depois basta dirigir-se a um estabelecimento comercial (por exemplo: papelaria/quiosque), indicar a referência “Payshop” indicada pela nossa loja online, e efetuar pagamento em numerário do valor da sua compra. Imediatamente seremos notificados da recepção do seu pagamento, e daremos seguimento ao seu pedido de encomenda.

De momento, procedemos ao envio das encomendas nacionais através dos serviços prestados pelos CTT, nomeadamente CTT Expresso (envio registado). Também poderemos optar pelos serviços das transportadoras CARF, e DHL (envios estrangeiros).

Não. Devido ao elevado volume de operações e limitada carga horária de trabalho, não nos é possível realizar deslocações para entregas em mão. Todas as nossas encomendas são enviadas diretamente por transportadora até aos nossos clientes, a partir das nossas instalações ou das instalações dos nossos parceiros comerciais.

Não. As nossas instalações “storage” não permitem ter atendimento ao público, dado que se destinam unica e exclusivamente às operações de armazenamento e expedição de encomendas. Desta forma podemos manter a nossa linha de trabalho focada e dedicada à eficácia e qualidade do nosso serviço prestado aos nossos clientes.

Sim. Não nos responsabilizamos pelos danos provocados/originados aquando o transporte até o cliente, sendo essa responsabilidade da exclusividade da entidade que efetuou o transporte. Para tal, recomendamos que acione a opção de “Envio Seguro” aquando a finalização da compra na loja online. Desta forma, adicionamos a cláusula de Seguro no transporte da sua encomenda, que protegerá a si no caso de surgir alguma complicação no processo de transporte.

Todos envios são rastreados, pelo que podemos acompanhar o trajeto do nosso envio até si. Como tal, em caso de atraso, podemos contatar a entidade transportadora para verificar se existe alguma anomalia, e como resolvê-la. Portanto, estaremos sempre do lado do/a cliente para acelerar a resolução do atraso do envio da encomenda, para que chegue o mais rapidamente até si.

Reclamação é uma reclamação. É uma afirmação de que o nosso produto não correspondeu às suas expetativas, e se for esse o caso, desde já apresentamos as nossas desculpas. Diariamente desenvolvemos esforços para que possamos prestar o melhor serviço possível, e negociamos “daily basis” com os nossos parceiros de negócios nesse sentido. Procuramos obter a perfeição, e para tal apenas necessitamos de focar-nos 1000% no que é mais importante: o nosso cliente.

Caso a sua reclamação seja referente a uma compra nos últimos 15 dias, poderá consultar as condições para Devolução dos produtos nesta página.

Todas anomalias verificadas após os 15 dias da compra efetuada deverão ser lidadas diretamente com o fabricante. Nós acompanhamos o processo de resolução junto do cliente e do fabricante, como intermediário na resolução do problema, ficando ao encargo do cliente e fabricante realizarem as devidas diligências para esse efeito.

Todos os envios são efetuados sem garantia/cobertura/protecção registado pela empresa transportadora, a menos que o cliente solicite que seja efetuado. Ao não optar pelo envio com cobertura contra danos ou outras anomalias, o cliente está automaticamente a aceitar o risco que poderá ocorrer durante o transporte. Não obstante a tudo isto, a responsabilidade destes atos é sempre da inteira responsabilidade da entidade transportadora, podendo (ou não) ser responsabilizada pelos danos ocorridos e dessa forma proceder à compensação pelas perdas verificadas. Em todo caso, nunca negaremos ajuda/auxílio para resolução do problema junto da entidade transportadora, na medida que nos for possível, mas não fará de nós cúmplices/culpados pela situação causada.